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电商平台提前出招 买贵了还能获“赔”(201911)

2019-11-03 18:50:19

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盯着屏幕抢下单,守着爆仓的快递堆取包裹,随后返回网购页面一看,天呐,买的东西并没有便宜多少呀……双十一又要来了,诸多消费痛点让人心塞。扬子晚报/紫牛新闻记者了解到,苏宁、阿里、京东已经纷纷提前出招,备战2019年的双十一?!按悠醇鄹竦狡捶?、拼体验,双十一已经从促销变成全民购物节?!苯?,苏宁发布“1小时场景生活圈”,决心让消费者度过“省时省力省钱省心”的双十一,“随时”产品不仅一小时到达,并且还承诺全场景“贵就赔”!
双十一买完东西后,等待物品送达,等来的却是快递爆仓的消息……这些年来,提及双十一的消费痛点时,配送是绕不过去的“坎”。 “零售不只是卖货,我们应该走到消费者的身边,离他们更近一些?!痹?0月21日的“双十一全民嘉年华”发布会上,苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕分享了一个案例?!巴碌呐笥迅丈段Π?,他们没有备足奶粉,有天凌晨三点多,孩子饿哭了,打了很多电话都没有人愿意深夜送货,后来他抱着试试看的心态打电话给我同事,说听说苏宁易购的服务很快,能不能帮我送一罐奶粉?我同事打电话给物流的小伙伴,从网上下单到奶粉送到,时间不超过30分钟,他的孩子喝上了奶粉?!?范春燕表示,用户在购物中,对服务的要求越来越高,他们希望得到快捷、新鲜、便利、多样的服务,基于这些考虑,在发布会上,苏宁易购重磅推出核心举措IP——苏宁场景零售的解决方案“1小时场景生活圈”,开启一场省时、省力、省钱、省心的体验革命,可实现更“省时”的物流配送,更“省力”的生活帮服务,更“省钱”的产品优惠与更“省心”的“随时”服务产品。 据介绍,“1小时场景生活圈”将实现1公里内30分钟送达的“闪电配送”和苏宁全业态1小时触达的“随时到你”。为支撑配送时效,苏宁今年双十一还重磅发布“随时”产品,将即时配送向母婴、生活家电、手机数码等全品类拓展?!奥蚴只娜嘶故窍刖】煊涤兴?。同时苏宁还将在‘随时’里推出百亿补贴计划,通过补贴让用户用最快最优惠的价格买到相应的产品?!狈洞貉啾硎?,“苏宁提供的不仅仅是购物,更是服务,1小时响应打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒?!?苏宁科技常务副总裁荆伟表示,在典型的快节奏城市和地区,1小时生活圈的场景正在逐步凸显。
“未来的零售是场景零售,场景零售始于用户,归于场景?!彼漳坠鹤懿煤疃髁衲甑乃恢匦露ㄒ逦俺【暗乃弧?,并宣告至此苏宁已经完成全场景零售布局?!八孀潘漳〉甑娜缁季致涞?,和家乐福进入苏宁并补充到1小时场景生活圈,标志着苏宁全场景零售的拼图已经完成?!焙疃髁?,作为新成员,家乐福也将首次全面参与到此次场景双十一中来。 侯恩龙表示,苏宁2009年启动互联网转型以来,目前苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户。苏宁在商超方面不仅覆盖广,而且层次多,大卖场有家乐福,精超有苏鲜生,社区便利则布局了OK便利店、迪亚天天?!霸谀赣?、体育、汽车、娱乐休闲等场景,我们也布局了红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等诸多专门店。围绕用户日常生活场景,还提供体彩、二手房买卖、代收快递、家电维修清洗等服务?!薄霸谖蠢聪嗟背ひ欢问奔淠?,场景零售将成为零售进化的方向,也是苏宁最具差异化优势的赛道?!?针对全场景零售渠道,苏宁推出“全场景玩法瓜分20亿红包”,无论是线上的苏宁易购、PP体育、苏宁金融,还是线下的苏宁小店、家乐福、苏宁广场,用户每一次点击、打卡,每一笔购买都可获得升级红包和奖品码。 此外,针对长期被电商平台忽视的生活场景权益上,苏宁将扩大对于场景会员的服务范围,包含“生活帮”、苏宁金融,以及线下平台的优质店内服务等。据范春燕介绍,苏宁场景会员的特色在于“无限场景,一个会员”。相比行业其他的会员解决方案,苏宁场景会员是全场景一站式,并打通会员的购物、娱乐休闲、生活服务等场景权益?!笆毕卤甘茏放醯拇魃?、ReFa,包括53度飞天茅台酒,都会专属提供给苏宁场景会员?!?br /> “每到双十一,我身边都有一些很牛的人,拿着小本子计算最优惠的购买方式,我就不擅长,我最喜欢实打实的优惠,最好别有那么多返券、满减等,直接减钱最好了?!绷俳?,90后大学生陈女士对扬子晚报紫牛新闻记者说。每逢双十一,多家平台都会“广撒红包”促进消费。天猫方面表示,会在双十一当天多家品牌推出折扣商品,京东也表示会有一些补贴。在苏宁易购发布会上,范春燕表示,将在“随时”平台开展“百亿补贴”,并且这个补贴不局限于双十一期间,而是会形成长期的补贴计划?!八漳牟固浅<虻?,优惠就是优惠,不用做加减乘除,很多算法很多券,比如这个苹果手机4999元,我说补贴100块钱,那就是4899,很简单?!?范春燕表示,苏宁的双十一不仅有补贴,还有“贵就赔”的承诺?!安还苁撬漳南呱掀教ɑ故窍呦旅诺?,包括苏宁易购APP,县镇市场的零售云店,社区周边的苏宁小店。只要在苏宁任何场景购物,商品购买时的价格(‘购买价’)和申请贵就赔时的价格(‘对比价’)进行比较,且购买价高于对比价的,消费者都可享受就近补差?!?“贵就赔”是省钱的重要体验,支持“就近赔付”,依托苏宁全场景的业态,消费者可以选择自己身边最近的苏宁申请“贵就赔”。扬子晚报紫牛新闻记者了解到,全场景贵就赔会实现双线打通。如果消费者在苏宁易购APP购买的产品,可以到就近的苏宁小店申请“贵就赔”。
为了迎接双十一全民嘉年华,南京苏宁总经理徐仲在与南京媒体的沟通会上指出,南京苏宁将从10月25日起启动双十一大促,目前各类场景都在南京生根发芽,在智慧零售的土壤中迅速成长。南京苏宁将用四个“更”为消费者提供全场景零售消费体验。 “更多元场景,为智慧零售打个样!”除了苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生等门店与服务网点,家乐福、苏宁小店、苏宁菜场、无人店、咖啡厅以及苏宁零售云、苏宁极物等多业态云集,满足消费者多元化的消费需求。南京家乐福的销售业绩优势明显,数据显示,刚刚过去的国庆大促中,南京家乐福在开业期间的销售成果取得了全国第一的佳绩,四家门店均超额完成了总部下达的开业指标,整体销售完成率近300%。 “更细分需求,安排明明白白?!蔽讼煊液耪?,“以旧换新”活动持续一年时间来,目前南京苏宁月均以旧换新成交量在2万套以上,这次双十一,南京苏宁仍将以市场回收价3倍的补贴力度对老旧家电进行回收,用大力度的补贴,助力消费者汰旧换新,实现品质消费。 此外针对老房、存量房局部翻新诉求,南京苏宁在9月份推出松鼠窝局部装修项目,为老房住户提供一站式的旧房改造服务。目前上市仅一个月,已发展定金加意向客户近百人,整体销售规模近百万。 随着消费观念深入人心,“更品质消费,‘三高’产品备受青睐?!笔菹允?,高科技智能化家电产品受到更多消费者青睐。大屏OLED高清彩电、多门冰箱与洗干一体机成为品质生活的新选择。 徐仲表示,服务是苏宁唯一的产品,在双十一这样重要的消费节点,南京苏宁在保证服务标准化的同时,更提倡服务有温度,持续打造涵盖售前、售中及售后全衔接的46项标准服务。南京苏宁用细致打造物流的“温度”,首先苏宁为用户提供了上午买下午到,苏宁小店一小时达等服务;其次,针对于上班族,“准时达”服务将根据用户的时间进行送货;最后,在售后方面南京苏宁也将继续践行“30天包退、365天包换”的独家承诺,用行动为产品作保,为消费者着想。

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